La pandemia de COVID-19 en curso ha cambiado la forma en que operan las empresas. Hemos visto más productos y servicios moverse online y muchos empleados continuarán trabajando de forma remota o en un entorno híbrido durante gran parte del próximo año. Meses de respuestas variadas de los clientes a COVID-19 nos han brindado algunas ideas sobre las tendencias de marketing que funcionan en esta nueva normalidad y lo que se puede esperar del 2021. ¿Cuáles son las tendencias clave de marketing digital para 2021 que tu empresa debe considerar para participar, y retener a los clientes actuales y generar más tráfico, clientes potenciales e ingresos? 

Hemos identificado 8 áreas en las que los gerentes expertos deberían invertir su tiempo y recursos el próximo año. Si no sabes por dónde empezar, comienza aquí, porque estas ocho tendencias de la industria podrían resultar la mejor inversión para el marketing de su empresa.

1. Redes sociales para interactuar y retener

Las organizaciones deben estar preparadas para dedicar más recursos al marketing de redes sociales en 2021. Los presupuestos de redes sociales representaron el 24% del presupuesto total de marketing de España durante el segundo trimestre de 2020, frente al 13% del invierno pasado. Durante la pandemia de COVID-19, los especialistas en marketing hacen que la retención de clientes sea cada vez más una prioridad. Esto continuará hasta bien entrado el 2021. La pandemia ha aumentado drásticamente la cantidad de tiempo que las personas pasan online, lo que incluye cómo investigan productos, marcas y organizaciones. 

Este cambio de consumidor crea nuevas oportunidades para que los especialistas en marketing aumenten su alcance con nuevas audiencias y vuelvan a interactuar con clientes antiguos. Por solo unos pocos cientos de euros al mes, un buen comercializador de redes sociales puede desarrollar un plan de contenido, realizar publicaciones periódicas, monitorear e impulsar las respuestas de los clientes y atraer nuevos negocios. 

Si tu pequeña empresa ha pospuesto la adición de servicios de redes sociales a su mezcla de marketing, ahora es el momento.

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2. Todo incluido en los listados de Google y SEO local

Si eres dueño de una pequeña empresa, lo más importante que puedes hacer es asegurarte de que tus listados locales estén verificados y actualizados en varias plataformas de búsqueda. Esto se debe a que para las empresas B2C que atraen clientes principalmente a nivel local (piensa en la oficina del dentista o el concesionario de automóviles), la lista de Google My Business brinda información valiosa sobre tus horas (muchas de las cuales están en constante cambio debido a COVID-19), servicios, y ubicación geográfica. Es uno de los factores clave en la búsqueda y los propietarios de negocios a menudo se sorprenden al saber cuántos directorios hay.

Un consejo para implementar hoy: asegúrate de tener un área de servicio definida geográficamente dentro de tus listados locales, ya que esto ayudará a que tu empresa aparezca en las búsquedas «cerca de mí». Eso es porque muchos motores de búsqueda (especialmente Google) priorizan la relevancia en sus algoritmos de búsqueda. Puede parecer contrario a la intuición limitar el radio de tu servicio comercial, pero al hacerlo penetrará más profundamente en ese mercado en los resultados de búsqueda. Mantener tus listados actualizados también permite a tus clientes saber de cualquier cambio en tus horarios, promociones, blogs o cualquier otra información que te gustaría transmitir rápidamente.

3. Mejor comunicación de disponibilidad

Según McKinsey, la disponibilidad de productos y servicios es la razón número uno por la que los clientes están cambiando su lealtad a la marca en este momento. Los especialistas en marketing pueden enfrentar este desafío de varias maneras. La solución más obvia (aunque más difícil) es aumentar los días de inventario disponible de productos o la disponibilidad de franjas horarias para los servicios. Se creativo. Por ejemplo, con más personas trabajando desde casa y muchos niños aprendiendo de forma remota, la mayoría de los médicos y consultorios dentales han reasignado  personal a más espacios diurnos y menos horarios nocturnos y de fin de semana. 

Si ajustar los niveles de existencias o las horas de servicio es un desafío (o algo peor), la comunicación oportuna se vuelve primordial. Se claro sobre lo que puede y no puede hacer y establece expectativas razonables. Para artículos de gran volumen, considera colocar un banner en tu sitio para indicar cuándo estarán disponibles los productos clave. Si no estás recopilando información de contacto del cliente, ahora es el momento perfecto para crear una lista de suscriptores para que puedas ser proactivo notificando a los clientes los cambios de disponibilidad con un mensaje de texto o correo electrónico automatizado.

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4. Ofertas automatizadas de Google Ads

Hablando de automatizado… los especialistas en marketing de Google Ads modifican y ajustan constantemente las campañas, las palabras clave y las ofertas para aprovechar al máximo su inversión publicitaria. El problema es que todos los ajustes tienen un coste: más horas y tarifas de administración más altas. Ingresa a las ofertas automáticas, que le permiten a Google automatizar movimientos anteriores para ajustar su oferta en tiempo real.

Ahora, las ofertas automáticas no son nuevas, ya que hicieron su debut en 2016. Pero las mejoras continuas, especialmente en el último año, significan que se producirán en 2021. Nuestra mayor dependencia de las tácticas de ofertas automáticas significa que podemos dedicar nuestro tiempo a optimizar otros aspectos del rendimiento de PPC, que en última instancia ofrece un mejor resultado a un menor coste para nuestros clientes.

5. El poder de la búsqueda por voz

Actualmente, la búsqueda por voz no forma parte del algoritmo de Google; sin embargo, sigue dictando los resultados de búsqueda actuales. Las consultas de búsqueda por voz a menudo producen resultados diferentes que si el usuario hubiera escrito en una búsqueda basada en texto. Para el SEO, es una buena idea que las empresas estén alerta con los componentes de búsqueda por voz para sus consumidores que se están adaptando y cambiando a ese medio. 

Según los expertos en búsqueda por voz, el contenido debe estar optimizado específicamente para voz. Debe ser más directo y conversacional para que se sincronice con precisión con las consultas de búsqueda. Esto ayudará a impulsar el tráfico manteniéndose relevante y más visible para los consumidores.

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6. Retención mejorada a través de la segmentación

Debido a que se necesita menos dinero para mantener a tus clientes existentes que ganar nuevos, los expertos en marketing siempre recomiendan esforzarse más en las etapas posteriores del viaje del comprador. Los clientes satisfechos tienden a decírselo a sus amigos y proporcionar referencias para ayudar a aumentar los ingresos. También es más probable que brinden comentarios directos y honestos sobre temas que solo fortalecerán su marca.

Asegúrate de mantenerlos informados sobre los cambios o procesos de tu organización que afectarían tu relación a través del marketing por correo electrónico o interactúa con ellos en las redes sociales. Al recopilar datos y segmentar a tus clientes, tienes la oportunidad de ahorrar costes mientras entregas tus productos y servicios. También puedes orientarlos de una manera más rentable, lo que te permite estirar aún más tus euros de marketing.

7. Contenido más interactivo

Agregar elementos interactivos a tu sitio web o redes sociales es una excelente manera de brindar valor a los visitantes, lograr que se involucren con tu marca y aprender más sobre ellos. Por ejemplo, suponga que es un agente inmobiliario y agregas una calculadora de hipotecas simple pero efectiva a tu sitio web. Ahora está ofreciendo valor a tus visitantes al mismo tiempo que aprendes más sobre ellos en función de los datos que ingresan en la calculadora. Esta información, a su vez, puede ayudarte a refinar tus personajes y la orientación de la oferta. 

Otros ejemplos de marketing interactivo incluyen evaluaciones, cuestionarios, juegos, encuestas, videos interactivos y concursos. Los concursos son una excelente manera de aumentar exponencialmente tu alcance y visibilidad, rápidamente. La forma más rápida de presentar tu marca a muchos nuevos prospectos, de forma económica, es hacer que tus clientes actuales compartan una publicación de Facebook de un concurso. Muchos de nuestros clientes van un paso más allá y lo convierten en un concurso de referencias, a menudo prometiendo una recompensa atractiva al cliente que ayuda a generar la mayor cantidad de nuevos negocios.

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8. Centrarse en el compromiso de los empleados

Los profesionales de recursos humanos reconocieron desde el principio que la pandemia de COVID-19 afectaría a los empleados y la productividad. Para muchos, esta fue la primera vez que trabajaron de forma remota y la experiencia pudo haber sido tanto existente como liberadora. Pero a estas alturas, la emoción ha desaparecido para la mayoría. Agrega las distracciones de los niños y el estrés de lidiar con el mundo que les rodea, y no es de extrañar que la moral de los empleados esté sufriendo y la productividad junto con ella.

Es fundamental mantener a los empleados conectados, ya que los empleados motivados se comunicarán mejor entre sí y garantizarán mejores resultados para los clientes. Como gerente o propietario de un negocio, es tu responsabilidad asegurarse de que tus equipos de atención al cliente (servicio, marketing y ventas) comprendan que, aunque no estén en la oficina, todos están trabajando juntos hacia el mismo objetivo común. Divide los proyectos en partes considerables y establece hitos claros. Luego, asegúrate de configurar múltiples canales de comunicación y está preparado para compartir los éxitos con todo el equipo en cada canal.

¿A dónde vas desde aquí?

Si bien estas tendencias de marketing digital no representan una lista completa, existe un gran lugar para comenzar a planificar tu estrategia de marketing para 2021. Tomados en conjunto, la mayoría de los directores de marketing y los gerentes de marketing podrían mejorar sus posibilidades simplemente cambiando más recursos a las redes sociales y la búsqueda local, agregando contenido más personalizado e interactivo y mejorando el compromiso dentro de sus equipos de cara al cliente.  Estas 8 tendencias clave pueden ayudarte a aumentar el tráfico de tu sitio web, generar más clientes potenciales y aumentar las ventas, todo mientras retienes tu base de clientes ganada con tanto esfuerzo. También son fundamentales para ayudarte a comprender las tendencias de marketing digital y cómo afectarán el panorama competitivo más amplio. 

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