La gestión de las relaciones con los clientes y contactos (CRM – Customer Relationship Management) es una combinación de estrategias, actividades y tecnologías que los negocios y empresas usan para analizar y mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales.

A continuación, veremos cuáles son las técnicas y estrategias que utilizan las grandes empresas para gestionar a sus miles de clientes con efectividad.

¿Qué es un CRM?

Antes de comenzar, es importante explicar qué es un CRM. Es un software profesional de gestión de contactos y clientes el cual permite organizar y recopilar toda la información de un negocio o empresa en un solo lugar. 

Esto ayuda a la empresa y sus diversos equipos de comercial, ventas, marketing, etc. a comunicarse con mayor efectividad con los clientes, conocer sus necesidades, tener una relación más personalizada y escalable con los mismos y aumentar su productividad

mejor crm para tu negocio

Técnicas y estrategias para gestionar clientes y contactos efectivamente

Como mencionamos, un CRM permite organizar toda la información de su negocio pero, una vez que hayamos completado este paso, permitirá definir acciones de marketing efectivas y a menor costo.

 Detectar clientes potenciales y rentables

Su equipo de ventas, comercial y marketing operan mejor con la ayuda de un CRM. Los equipos o colaboradores pueden trabajar independientemente uno del otro pero trabajar en conjunto y aportando la información necesaria al CRM, esto optimizará sus resultados generales.

Un CRM, con la información que cada departamento aporte, ayudará a detectar y asignar un puntaje a cada potencial cliente y podrá crear proyecciones de ventas justificadas de acuerdo al accionar de los potenciales clientes.

La puntuación clasifica a los clientes potenciales en base a las interacciones con sus comunicaciones y con su marca en general, por lo que podrá concentrarse y hacer un seguimiento aún mayor en los clientes potenciales que están listos para convertirse en clientes.

Diversificar métodos de captación de clientes

Una vez que ha identificado los clientes potenciales más rentables, podrá perfeccionar sus acciones de marketing y comerciales para que los clientes reciban la información que desean conocer y se sientan aún más valorados y especiales

La gestión de relaciones con los clientes es una ventaja estratégica ya que, los datos de los clientes bien organizados, ayudan a elegir a los destinatarios correctos por ejemplo para las promociones, ofertas o lanzamientos de nuevos productos.

el mejor crm para tu negocio

 Fidelizar a los clientes actuales y potenciales de forma personalizada

No todos los clientes son iguales. Deje que su CRM haga este arduo trabajo de identificar y puntuar a los potenciales de los óptimos o de los clientes que realmente no están interesados en sus productos/servicios.

Un CRM cuenta con herramientas de administración y organización lo que permite programar citas, recordatorios, anotar preferencias y hasta crear listas de pendientes.

Esto es de mucha ayuda para poder ofrecerle a los clientes lo que desean en el momento que lo desean. 

¿Qué quiere decir esto? Que un CRM detecta si un cliente ha consultado sobre un producto o si ha solicitado un presupuesto una o varias veces pero ha desistido y no lo ha comprado. Con toda esta información, podremos ofrecerle un presupuesto o producto personalizado para este cliente, ofertas o descuentos por fechas especiales como su cumpleaños, entre muchas otras estrategias de fidelización

Realizar ventas cruzadas

Una vez que el CRM ha permitido detectar los comportamientos y gustos de los clientes es posible realizar una estrategia muy efectiva: ventas cruzadas, es decir ofrecer al cliente un servicio o producto complementario del cual el cliente no conoce o sabe aún que necesita.

Esto es muy efectivo siempre y cuando se demuestre al cliente que este ofrecimiento se basa en el conocimiento en profundidad que la empresa tiene de sus gustos y preferencias. Sin mencionar que es una técnica que, bien realizada, aumenta la fidelización de los clientes y su conformidad con la empresa.

Como vemos, un CRM es una excelente herramienta, la cual permite aumentar no sólo la satisfacción del cliente sino también la productividad y eficiencia en los procesos internos de un negocio o empresa.

Lo más importante es que un CRM puede utilizarse en cualquier tipo de negocio siempre y cuando éste se optimice y cree en base a sus requerimientos particulares. Como encargado de un negocio o empresa, sin importar su tamaño, no utilizar un CRM podría ser un gran descuido para su empresa.

Uno de los mayores retos es encontrar la solución tecnológica que mejor se adecúe a las necesidades de tu empresa, 1mib puede facilitar el proceso, ahorra tiempo y dinero y solicita la asesoría de un profesional.

Quiero potenciar mi negocio