¿Qué es un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software para la gestión del cliente y los contactos, que ayuda a los negocios a nutrir y potenciar sus relaciones comerciales. Un CRM también optimiza los recursos de la empresa sin importar su tamaño o sector, permitiéndoles escalar de manera ordenada y eficiente.

¿Para qué sirve un CRM?

Los softwares o plataforma de CRM ayudan a conectar en un solo lugar toda la información de una empresa como contactos, proveedores y estadísticas de ventas, entre otros. Esta herramienta registra, analiza y organiza las llamadas, correos electrónicos, mensajes, reuniones y mucho más, mejorando así los procesos internos, la atención y gestión del cliente y el número de ventas.

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5 principales funcionalidades y beneficios de un CRM

En líneas generales, puedes configurar tu CRM como desees, organizando toda la información en base a las necesidades de tu negocio. No obstante, existen funcionalidades que sin duda necesitarás para mejorar su rendimiento y utilización y así lograr una mejor gestión del cliente y tus contactos.

1- Organización de los contactos y de la información

Probablemente el mayor beneficio de un CRM es la organización de la información. Puedes segmentar datos e información, organizar los procesos para hacer que tus ventas y acciones de marketing sean más eficaces, potentes e inteligentes; podrás tener un mejor control de la empresa y procesos sin importar su tamaño, cantidad de empleados o clientes que tengas. 

Como mencionamos previamente, un software CRM es un espacio para almacenar y administrar toda la información, lo que facilita las tareas de todos los componentes de la empresa. Poder utilizar de manera óptima esos datos te ayudará a gestionar el cliente y comprender sus necesidades en profundidad y así mejorar su atención.

2- Personaliza la comunicación

¿Sabías que un mensaje personalizado puede definir si un cliente se decide por tu empresa o por otra? Esto es así porque algunas marcas no personalizan sus mensajes, lo cual genera una sensación de indiferencia en los clientes. 

Por el contrario, aquellas empresas que personalizan su mensaje con el nombre, denotan un incremento exponencial en sus ventas, así como en la retención y fidelización de sus clientes.

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3- Seguimiento y automatización de tareas

Automatizar tareas permite visualizar el flujo de trabajo diario de una empresa y ahorrar tiempo. En un CRM, esto hace referencia a la capacidad del software para realizar tareas manuales y repetitivas de manera automática, lo que permite agilizar el trabajo y mejorar la productividad de las áreas. 

Por ejemplo, puedes automatizar mensajes para que ante una solicitud de presupuesto el CRM, se envíe una respuesta automática al cliente hasta que tú o tu equipo envíen el presupuesto definitivo. Esto mejora la relación y gestión del cliente, ya que los hace sentir importantes al ofrecer una rápida respuesta y atención. 

4- Seguimiento del área comercial y de ventas

Así como puede automatizar ciertas respuestas y analizar el rendimiento de algunas tareas, un CRM te permite realizar un seguimiento de las ventas y procesos comerciales de tu organización.

Por ejemplo, podrás analizar los comportamientos de compra de tus clientes más frecuentes, ofrecerles productos complementarios de acuerdo a sus necesidades, aprovechar tendencias de compra en ciertos productos y desarrollar planes y estrategias para incrementar ventas.

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 5- Aumenta la fidelidad de los clientes

Otra forma en que un CRM puede beneficiar las ventas es que permite detectar quiénes son los clientes más frecuentes o que generan (o pueden generar en el futuro) mayores ingresos. Es posible identificar un grupo de clientes que abren todos tus correos o que frecuentemente consultan ciertos productos o servicios a través de un CRM. 

Al entender fielmente el comportamiento del cliente, es posible detectar patrones; por ejemplo, si un cliente está a punto de realizar una compra o si ha abandonado un carrito y no regresa por él. Conocer el comportamiento de tus clientes te ayudará a desarrollar un plan o estrategia para retener y fidelizar a los mismos.

Como propietario de una pequeña o mediana empresa, es importante aprovechar al máximo cada minuto, cada oportunidad y cada euro invertido. El tiempo es dinero, por lo que administrar lo mejor posible estos recursos te permitirá maximizar su rendimiento y alcanzar un negocio exitoso.

Estas son algunas de las funcionalidades y beneficios que te puede ofrecer un software de gestión de clientes profesional y personalizado, es una excelente manera de optimizar tus esfuerzos comerciales, de ventas y marketing, generando un ahorro de tiempo y un aumento de ingresos. Sin embargo, existen otros componentes tecnológicos que pueden aumentar tus posibilidades de ventas y crean tu propio ecosistema digital, como los sitios web profesionales y las redes sociales, que al integrarse bajo un plan de marketing, puedes generar un crecimiento de tu negocio o PYME, en cualquier sector, incluyendo el multiservicios. 

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