Qué es el engagement o compromiso-afinidad y cómo conseguirlo

Si estás empezando a llevar el Social Media de tu empresa pero no tienes las nociones o formación necesaria para ello, mal empezamos. Esta función no es solo ser gracioso o mandar tweets y publicar en Facebook a lo loco. Tiene más miga de la que crees. Y lo primero que tienes que saber es qué es el engagement. Te contamos lo qué es y cómo puedes conseguirlo.

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Qué es el engagement y cómo conseguirlo: 3 reglas de oro

Antes que nada, sin un plan o estrategia adecuada para tu empresa ni actúes.

1. La autopromoción:  Yo, Yo y más Yo

Supongo que el jefe se ha quedado con esa palabra tan buena que es “gratis”, y acto seguido dirá, “Quiero muchos amigos”. Ypara finalizar te pedirá que metas su producto por todos los lados como se hacía en la publi antigua-tradicional. Pero aquí es donde tu tienes que decir, “Pues va a ser que no, por que esto es una relación 2.0, y este tipo de relación se basa en la comunicación bidireccional. Es como si en una pareja de novios sólo habla uno y además sólo de sí mismo. Al final el otro se acaba cansando de su pareja y su diarrea verbal. Este es el consumidor del siglo XXI.

2. Consigue una identificación con tu interlocutor a través del diálogo y el contenido  

Como consumidores, el 2.0 nos permite una elección casi inmediata de lo que escuchamos, vemos, leemos y seguimos. Antes valía con crear un anuncio en TV que fuese bonito, gracioso, con una cancioncita pegadiza o simplemente con perritos o bebés. Es decir, una especie de dictadura impuesta desde un cliente.  Ahora tenemos que intercambiar interés.  El mensaje del cliente no está en lo alto de un pedestal, está aquí abajo con nosotros. En esa época un buen anuncio era como una estrella de Hollywood. Ahí arriba, que nos regalaba momentos de ensoñación. Aquella ensoñación se ha desarrollado en diálogo y contenido con la llegada del 2.0.

El engagement hoy en día

Hoy en día tendríamos que hablar del pueblo, de sus personajes, de la esencia de sus fiestas. Pero lo que no podemos hacer, lo que está totalmente prohibido es hablar del propio producto. Es decir, tu tienes una relación con tu comunidad, en la que tienes que ser constante en tus posts y seguimiento de tus “amigos”.  Puede que sea vía el diálogo o por contenido, pero al final que sepan que hay alguien ahí que les cuenta cosas o simplemente escucha, y no que únicamente quiere venderles algo.

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3. Busca y analiza a tus aliados naturales

Hay mucha gente que ya de por sí son tus aliados. Y puede que unos pocos influyan en muchos de ellos. Puede que estén dispuestos a echarte una mano.  Algunos puede que lo hagan gratis, otros por un módico precio y a algunos ni se te ocurra preguntárselo. Investiga primero antes de tender la mano.  A más de un blogger el mero hecho de preguntarle ha tenido el efecto contrario. Hay muchos bloggers que anuncian claramente en su hoja de contacto que no harán de difusores o influenciadores.  Entonces, estudia cada candidato antes de contactar con ellos. Y claro, que no se vea el plumero. Una agencia le preguntó a una amiga bloggera de moda, que si les escribía un post en su blog sobre un coche de futuro lanzamiento. La respuesta fue, “¡Mis lectoras me leen por la moda, no por la estética de las bujías!”.

Esto puede que sea un repaso de sentido común, pero sorprende cuantas empresas ahí fuera quieren una presencia en SM, pero no saben el porqué. Puede que tenga más sentido común estar presente en una red vertical que en Facebook. Recuerda, el Social Media es una conversación entre dos o más, no es un mensaje imperativo, ni un arma de venta inmediata pero sí un sutil susurro de producto.

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2018-07-27T07:10:26+00:00 febrero 9th, 2011|