Business Process Outsourcing (BPO por sus siglas en inglés) o externalización de procesos de negocio, es la subcontratación de funciones de procesos de negocios a proveedores de servicios, ya sea interna o externamente, que se espera que sea más barato o más eficiente y efectivo.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han hecho posible que las empresas realicen algunos trabajos en diferentes lugares, y más aún, por otras empresas especializadas, a menor costo o con mayor eficiencia en general.

Podemos entender BPO como el concepto de asignar mano de obra y departamentos especializados para realizar tareas específicas dentro de la organización mientras se asegura un alto nivel de calidad en el servicio, aumentando la productividad en las funciones gerenciales y reduciendo costos.

Funciones del Business Process Outsourcing

Hoy en día, muchas funciones empresariales comunes se subcontratan, para que puedan concentrarse en su negocio y estrategia.

En general, el uso más común de BPO es para la atención al cliente, delegando a una empresa especializada la recepción y envío de llamadas telefónicas (call centers o call centers). Otra área que suele delegarse en terceros es la gestión de recursos humanos (RRHH), para el manejo de nómina, reclutamiento y selección de empleados, entre otras actividades.

A esto mismo es a lo que nos dedicamos en 1MIB, mediante el servicio de Talent Process Outsourcing, y por lo que ofrecemos un servicio completo e íntegro. Somos expertos en la selección de talento para construir equipos de trabajo distribuido, en las áreas de Marketing, Comercial y Ventas, Recursos Humanos y Atención al cliente y Administración.

Funciones-del-Business-Process-Outsourcing

Otras áreas de negocio que se pueden subcontratar son la contabilidad y la gestión de efectivo, y la administración de tecnología.

Importancia del Business Process Outsourcing (beneficios)

Si tu empresa pasa demasiado tiempo trabajando en tareas no esenciales, una forma de aliviar ese problema es a través de la externalización de procesos empresariales, o BPO. Como decíamos anteriormente, estos servicios permiten a tus empleados centrarse en la visión y la misión de la empresa, en lugar de dedicar el tiempo a tareas menos esenciales. Ahora, explicamos por qué son importantes estos servicios:

1.  Aumento de la productividad

El beneficio final de los servicios de BPO es el aumento de la productividad que se produce como resultado. Al externalizar los procesos empresariales más pesados, podrás centrar a tu personal en las tareas más esenciales de tu empresa. Esto significa menos tiempo, energía y dinero gastados en tareas administrativas y de gestión, y más tiempo dedicado a las tareas principales de la empresa.

2. Un flujo de trabajo más eficiente

Otro aspecto perjudicial de la gestión interna de estos procesos empresariales es que a menudo se pierden. A medida que tus empleados y tu personal se centran en funciones empresariales más esenciales, las tareas administrativas no esenciales pasan a un segundo plano. Esto puede llevar a una falta de comunicación entre tu personal y los clientes. El uso de los servicios de BPO garantizará que estas importantes funciones se realicen correctamente y con prontitud.

3. Mayor rentabilidad

Es muy importante que tu empresa maximice la producción de valor y minimice los costes. Las operaciones empresariales básicas que generan ingresos deben tener prioridad sobre las tareas no esenciales. La externalización de procesos empresariales te permite delegar las tareas no rentables, de modo que tu personal pueda centrarse en las operaciones empresariales más rentables. La mala gestión del tiempo y los errores cometidos en los procesos empresariales no esenciales le costarán dinero a tu empresa, pero BPO puede resolver este problema.

Qué ofrecemos en 1MIB

El objetivo de 1MIB es ofrecer soluciones de RRHH fiables y de alta calidad, adaptadas a cada cliente. Gracias a la experiencia que hemos adquirido desarrollando negocios en internet con un equipo profesional, principalmente en remoto, que representa el 80% de nuestros trabajadores actualmente, podrás conseguir reducciones en los costes de contratación y laborales de hasta un 50%.

Uno de los puntos fuertes que desarrollamos en 1MIB y que permitirán a tu empresa centrarse en las operaciones empresariales más rentables, es nuestro servicio de Talent Process Outsourcing, en donde nos delegan todo el proceso de contratación y gestión administrativa de los profesionales en remoto, liberando a los departamentos de RRHH de tareas que poco le aportan a la retención del talento y el fortalecimiento de la cultura corporativa.

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