Las 10 etapas de la integración del Social Media en tu empresa

La integración del Social Media en tu empresa es algo esencial. En los días en los que nos movemos, el Social Media cada vez adquiere más protagonismo. Y tú puedes ponerlo de tu parte para tu negocio. Descubre las 10 etapas de la integración del Social Media en tu empresa.

redes sociales para posicionamiento seo, redes sociales para seo, importancia de redes sociales para seo,

Etapa 1: “Observa y toma nota”

Es el lugar de entrada para las empresas a un mejor entendimiento del mercado interactivo.

Observa: la empresa comienza a utilizar herramientas de “escucha” y “observación” tales como las Alertas de Google, la búsqueda de Twitter, Radian6, y PR Newswire’s Social Media Metrics para seguir las conversaciones. Y el buzz y “ruido mediático” relacionado con determinadas palabras clave.

Toma nota: Inicialmente realizamos informes poco profundos de las conversaciones del Social Media. En general medimos cuántas veces se nos menciona, y si la tendencia principal es positiva o negativa.

Etapa 2: “Ensayo general”

Una vez que hemos generado una cierta base de inteligencia y entendimiento, es cuando las empresas comienzan a participar tímidamente en el Social Media. Sin embargo, en lugar de investigar las mejores formas de participación, las empresas se lanzan a crear cuentas y perfiles en múltiples redes sociales. Y a publicar contenido sin un plan concreto y meditado.

Presencia: las redes que se suelen utilizar son Twitter, Facebook (Fan Pages), YouTube, y Flickr. Como decíamos, inicialmente se tratan de acciones experimentales y tácticas, sin un compromiso estratégico y meditado.

Análisis: En esta fase se suelen medir la frecuencia (número y repetición de menciones), los sentimientos positivos o negativos, el volumen, lugares, así como el tamaño de las conexiones (amigos, seguidores, aficionados, etc).

Etapa 3: “La socialización de los medios”

En esta etapa, las empresas comienzan a “unirse a la conversación.” En esta fase de participación, las empresas comienzan a prestar atención a la reacción del público con el fin de responder y mejorar el contenido. Así como definir los compromisos futuros, y humanizar la comunicación.

Conversación: al tratarse de una etapa temprana de la participación en el entorno social, la empresa es principalmente reactiva en base a diálogos ya existentes. Cuando participa, es principalmente para transmitir su punto de vista, o para informar de eventos, comunicados, notas de prensa,etc.

Respuesta rápida: se empieza a discriminar la escucha de los medios, sobre todo orientada a potenciar comentario positivos, y minimizar los negativos, o incluso aquellos que puedan generar una crisis.

Métrica: se suele medir además de lo de anteriores fases, son el número de amigos, fans, seguidores y la influencia individual de cada uno de ellos, y el reach o alcance.

Etapa 4: “Visibilidad estratégica”

Es el momento de introducir foco y relevancia. No tenemos que estar en todas las redes sociales y foros para crear presencia, sino sólo en los lugares donde se “nos echaría de menos”. El Social Media es más amplio que los foros, Twitter, los blogs, o Facebook. Tenemos que dirigirnos allí donde se encuentran nuestros clientes y nuestros formadores de opinión.

Relevancia: el “charloteo” sin un fin concreto y una política de “intervención” puntual o desorganizada es menos efectiva que una política global que afecte a toda nuestra empresa y que genere “compromiso” con los stake holders. Esta etapa refleja la exploración del impacto de nuestras acciones en los objetivos globales de la empresa. El comienzo del interés en el Social Media por varios departamentos de nuestra organización, y el entendimiento de que la interacción en Internet con otras personas se basa en la confianza y transparencia.

Etapa 5: “Investigación”

Debemos por lo tanto generar información sobre el sentimiento positivo, neutro, y negativo de nuestros clientes, visitas, interesados. Deberemos detectar tendencias y comportamientos, lo que nos permitirá comprender mejor y organizar dónde concentrar nuestro esfuerzo, a qué nivel, y con qué voz a través de varios departamentos internos (marketing, ventas, servicio y relaciones públicas).

redes sociales para posicionamiento seo, la importancia de las redes sociales para seo, hacer seo con redes sociales,

Etapa 6: “Encontrando una dirección y un sentido a nuestra estrategia

Ya no sólo escuchamos, sino que observamos y seguimos los hilos de las discusiones. Identificamos el impacto de nuestras intervenciones, detectamos tendencias de nuestros consumidores y “stake holders”. Encontraremos qué disgusta a nuestros usuarios, y sobre todo qué esperan de nosotros. Lo que nos permitirá fomentar la innovación, conseguir inspiración, aprender, y comenzar a sentirnos a gusto con nuestra participación en el Social Media porque “ya sentimos” el impacto de nuestra participación.

Etapa 7: “Humanizando la marca y definiendo la experiencia”

Probablemente el año 2011 sea el año en que el Social Media se integre de forma habitual en buen número de empresas de todos los tamaños. Hablando con muchos ejecutivos y empresarios, nos hemos dado cuenta de que el camino hacia el entendimiento, integración y aprovechamiento de los nuevos entornos suele depender de la cultura corporativa. También del grado de madurez en Internet del sector. La plena “integración” de la empresa en el entorno del Social Media generalmente ocurre en etapas. Es un proceso evolutivo para las empresas y los consumidores. No sólo por el entendimiento progresivo necesario, sino por los distintos grados de exigencia de recursos humanos y económicos.

La Humanización de la marca: Necesitamos una versión socializada de una guía de estilo de marca.

La experiencia: Nuestra experiencia nos va enseñando que nuestra actividad en el Social Media no sólo tiene que mantener un sentido de propósito, sino también tener el objetivo de dirigir tráfico y usuarios, y de moldear percepciones. Es el momento de revisar nuestra propia presencia online (nuestra web). Generalmente descubrimos que nuestra participación en foros, redes sociales, genera una experiencia muy vibrante e interactiva entre nuestros stake holders. Pero sin embargo cuando éstos llegan a nuestra web, se encuentran en un lugar estático y a veces desactualizado. Es el momento de redefinir nuestra web, los mensajes que transmitimos, y especialmente la coherencia y adecuación de nuestra marca a nuestra “experiencia social”.

Etapa 8: “Comunidad”

Comunidad es una inversión en el desarrollo de afinidad, interacción, promoción y lealtad. Vamos creando comunidad consiguiendo compartir experiencias con frecuencia y compromiso. Es el momento de potenciar la participación cada vez más habitual de los interesados en nuestros servicios, productos o empresas, y especialmente de los embajadores de ella.

Etapa 9: “la socialización de los procesos de negocio”

Se hace imperativa la puesta a disposición de los diferentes departamentos de nuestra empresa de la estructura que les permite participar e integrar los conocimientos del Social Media en nuestros procesos de trabajo cotidianos.

Precisaremos en general una (nueva) infraestructura tecnológica y de trabajo que en muchos casos será un mix de CRM y ERP a un Social ERP. Éste  permitirá integrar en tiempo real y en muchos casos de forma automatizada opiniones, sugerencias, quejas, participación, tanto externas como internas.

Etapa 10: “Fórmate en Social Media”

Como habéis visto, es un camino largo. Pero sobre todo, cambiante. Por lo que la formación se hace esencial para ejecutar un buen plan de Social Media y alcanzar la integración total. Con nuestras formaciones en marketing digital descubrirás cómo adaptar tu negocio al Social Media. También a realizar planes de Social Media, implementarlos, medirlos y optimizar. Descubre nuestras formaciones en marketing digital y conviértete en un experto en Social Media.

Formarse en digital
2018-09-17T14:03:15+00:00 octubre 21st, 2010|