Envía el correo electrónico correcto al cliente correcto en el momento correcto

Después de haber leído las dos primeras partes, nos tiene que haber quedado claro la importancia del Email Marketing y los embudos de conversión (Domina el Email Marketing parte 1), el uso de los correos activados, y cómo reducir el abandono del carrito de compra (Domina el Email Marketing parte 2).

Si es así, ya sabes dominar el Email Marketing en gran medida, pero para convertirte en un verdadero profesional y dominarlo a la perfección, te falta leer detenidamente esta tercera parte, sobre el etiquetado, la segmentación y lo que en marketing llamamos “call to action” (llamadas a la acción). Este último, mediante líneas de asunto que conviertan.

1.Etiqueta y segmenta a tus clientes

¿Alguna vez ha recibido un correo electrónico sobre un producto que ya compraste? O, lo que es peor, ¿un producto que no tiene nada que ver? ¿Por qué enviar correos electrónicos a alguien que vive en Hawai acerca de su ropa para un clima frío? (bueno, a menos que sepas que les gusta ir de vacaciones a esquiar, supongo…)

A menos que estés en un mercado con absolutamente cero competidores, debes conocer a tus clientes y luego brindarles los detalles que coincidan con sus intereses y necesidades. No es opcional.

El etiquetado utiliza su software de correo electrónico (CRM) para agregar una etiqueta al perfil de suscriptor de un cliente individual en función de sus acciones. Un suscriptor puede tener múltiples etiquetas o solo una. Sirve para filtrar individualmente contactos por características más específicas. Segmentar es agrupar etiquetas para apuntar a un público específico. Sirven para agrupar clientes por necesidades comunes.

Suena demasiado bien, ¿verdad? Bueno, ese “sueño” puede ser tu realidad cuando utilizas el etiquetado y la segmentación para tus campañas de marketing por correo electrónico.

La relevancia es enorme para los clientes. Y puede marcar la diferencia entre un comprador casual y un ávido fanático de su marca.

2. Multiplica por 10 las comunicaciones con tus clientes

Las etiquetas son una excelente manera de segmentar tu audiencia de acuerdo con su compromiso, estado de compra, compra de productos y mucho más.

Etiquetas generales que pueden funcionar para su tienda:

  • Contacto: Para personas que aún no han comprado
  • Cliente/consumidores: Para compradores únicos

Y luego puedes agregar estas estrategias avanzadas de etiquetado:

  • Cliente habitual: Para personas que han comprado más de una vez
  • Alto valor: Para clientes que gastan más de X € en tu tienda
  • Producto específico: Para clientes interesados ​​o que compran un determinado tipo de producto
etiqueta y segmenta a tus clientes, domina el email marketing parte 3

Las colecciones de productos son una excelente manera de entrar en esas estrategias avanzadas. Agrupa un conjunto de productos (tal vez por categoría) y agrega una etiqueta a cualquiera que compre de esa colección.

Cuando se agrega un nuevo producto a esa colección (en tu tienda), puedes enviar un correo electrónico a todos los clientes anteriores con esa etiqueta y hacerles saber acerca de su nueva oferta. Con una regularidad semanal o quincenal, verifica si hay nuevos artículos en tu tienda. Si es así, puedes enviar rápidamente un correo electrónico con “microtargeting” (micro focalización) a las personas que casi seguramente encontrarán esos artículos relevantes para sus intereses.

Para más aclaración, un microtarget es un target superreducido, un conjunto de personas del que tenemos mucha información y que tienen un gran número de características comunes (se hace mediante el etiquetado y segmentado comentado anteriormente).

Es posible que ya estés solicitando referencias en tu página de agradecimiento, pero ¿también lo estás haciendo en tus campañas de correo electrónico? Al solicitar referencias en tus correos electrónicos, la conversación continúa más allá de tu sitio web.

Cuando le das a tus clientes un enlace de referencia y realmente lo usan, puedes etiquetarlos en tu software de CRM. De hecho, puedes etiquetar a las personas que han sido referidas por otros. Y al cliente que hizo la referencia.

3. Aumenta tus ventas con la segmentación

Hay algunas formas comunes de segmentar a tus clientes como; datos demográficos (edad, sexo, ubicación…), intereses y preferencias e historial de compras, etcétera.

Y la segmentación puede ser increíblemente poderosa con esos elementos básicos en su lugar. Pero piensa en el impacto que tendrá el correo electrónico en tu negocio con una segmentación un poco más avanzada. Podrías usar segmentos para:

  • Envía un correo electrónico después de procesar un reembolso para preguntar si hay algo que podría haberse hecho mejor.
  • Coloca a los clientes VIP (aquellos que compran ciertas cantidades o más) en rutinas de automatización especiales con mejores descuentos y ofertas.
  • Envía un correo electrónico a productos de venta cruzada que un cliente no compró pero que le interesaría.
domina el email marketing parte 3, cliente vip

¿Puedes ver cómo pensar estratégicamente sobre el etiquetado y la segmentación te brinda muchas oportunidades para conectarte con tus clientes? No obstante es conveniente que tengas en cuenta estas consideraciones generales:

  • Que el mismo visitante no forme parte de múltiples secuencias simultáneamente. Estos deben ser mutuamente exclusivos para reducir el spam.
  • Si un visitante se suscribe a tu lista de correo electrónico principal y luego pasa por una parte del proceso pero no termina comprando, etiquétalos adecuadamente para que obtengan contenido específicamente diseñado para suscriptores de mayor valor en lugar de dejarlos en una secuencia más genérica.
  • Si envías códigos de promoción en tus secuencias de correo electrónico, elimina de esa etiqueta o secuencia a los que ya compraron antes de recibir otro correo de promoción.Quiero decir, ¿no es malo recibir correos electrónicos con promociones para algo que acabas de comprar?

Hacer un seguimiento de todo esto manualmente no solo es aburrido, sino innecesario: la automatización de la segmentación de suscriptores (mediante el software de CRM) es el camino a seguir.

4. Escribir líneas de asunto que conviertan

Piensa en ese momento cuando sacas tu correo de tu buzón (sí, el correo postal de siempre). Hojeas cada sobre: factura, factura, anuncio, factura, ¡ohhhh una carta de mi mejor amigo de la escuela secundaria (por ejemplo)!

Tus clientes están haciendo exactamente lo mismo cada vez que abren sus bandejas de entrada, pero la forma en que eligen lo que leen se basa en esa línea de asunto. De hecho, escribir líneas de asunto poderosas no solo hará que tus clientes abran esos correos electrónicos, sino que también harán que todo el mensaje sea más coherente y efectivo en general.

Afortunadamente para ti, hay varios desencadenantes psicológicos que puedes emplear para hacer que las líneas de asunto de tu correo electrónico sean más interesante en sus bandejas de entradas.

Escribir líneas de asunto que conviertan, domina el email marketing parte 3

Sé útil

Esto puede parecer obvio, pero las líneas de asunto de tu correo electrónico deben mostrar a tus clientes lo útil que eres para ellos. Por ejemplo, ¿vendes productos para el cuidado del cabello? Envía un video de tu última crema reductora de rizos con una línea de asunto como: “Haz que los rizos encrespados sean cosa del pasado”

Es específico, es descriptivo y es conciso. Y dado que el 66% de los correos electrónicos se leen en un dispositivo móvil, te beneficia tanto a ti cómo al lector mantener breves esas líneas de asunto.

Hazlos curiosos (las líneas de asunto)

Como humanos, estamos naturalmente inclinados a querer ayudarnos unos a otros. Una forma de hacerlo es respondiendo las preguntas que nos hacen (es por eso que Facebook pregunta “¿qué tienes en mente?”) Puedes generar curiosidad al lector haciendo preguntas como: ¿son estas las gafas que has estado buscando? o ¿qué opinas de este nuevo chico en el bloque?

Pero las preguntas no son la única forma de generar curiosidad. Puedes hornearlo con esas líneas de asunto atractivas (y populares) como: vas a querer ver esto, no olvides tu invitación, ¡una gran noticia acaba de caer!, shhh … no le cuentes estos secretos a nadie …

¡Atento! Cualquier cosa que escribas para generar curiosidad, asegúrate de cumplir la promesa. A nadie le gusta un cebo y encontrarse con otra cosa. Y tus correos electrónicos se marcarán como spam más rápido de que puedas decir la palabra VENTA.

Hazlo personal

Si has abierto tu bandeja de entrada últimamente, es probable que ya sepas que la personalización en una línea de asunto es una gran tendencia en este momento. Pero es mucho más que una tendencia. Hay datos detrás de esto.

Por supuesto, los resultados de cualquier tipo de desencadenante psicológico varían de una industria a otra, pero, no es sorprendente, hay varias industrias donde el uso del primer nombre (el de la persona en cuestión) en una línea de asunto tiene un gran impacto positivo.

En comparación con la tasa de apertura promedio en 24 mil millones de correos electrónicos (sí, mil millones), de correos electrónicos de la industria minorista que usaron un nombre en la línea de asunto, se observó un aumento del 0.14% en las tasas de apertura. Puede que no parezca un gran estímulo, pero cuando consideras que cada correo electrónico abierto te acerca a una venta, ese pequeño número puede ser música para tus oídos del comercio electrónico.

Tienda de comparación

El anclaje de precios, a veces llamado “encuadre”, es cuando pones el precio de algo contra otras dos cosas para mostrar cuánto valor tiene esa primera cosa. Es por eso que ves gráficos de precios, por ejemplo para compañías de software con precios escalonados en la misma página. Eso es anclaje de precios. Y puedes hacerlo con tus líneas de asunto. Asuntos como: “menos de tres euros al día” o “ahorre 90€…¡pero solo hasta el jueves!

anclaje de precio en asunto, domina el email marketing parte 3

Solicitar reciprocidad

La reciprocidad es un poderoso desencadenante psicológico porque comienza con una pequeña solicitud y luego avanza hacia una más grande (como hacer una compra). Reciprocidad es como si tu pareja te pide que pongas una olla de agua a hervir y luego termina preparando toda la cena.

Cuando solicitas algo pequeño, como una dirección de correo electrónico, una prueba gratuita o un producto de bajo precio, es más probable que tus clientes respondan a una solicitud más grande más adelante. Obtén el respeto y la confianza de tus clientes con pequeñas preguntas en tus líneas de asunto. Intenta algo como: “hazme un favor”, “¿Puedo mostrarte esto?”, “No te pierdas tu prueba extendida”.

Una palabra sobre…palabras

Parece una tontería decir que las palabras importan, pero aquí es un punto importante. Las líneas de asunto son otro lugar donde tienes que probar lo que funciona para tu audiencia y hacer que esas temidas pestañas de “promocion” y “social” en Gmail (una de las bandejas de entrada más populares), se conviertan en un antojo. Pero hay algunas estadísticas que tienes que tener en cuenta a medida que escribes tus siguientes líneas de asunto de correo electrónico:

Gratis

La investigación muestra  que las personas en las industrias médica, minorista y de viajes deben evitar el uso de la palabra “gratis”, pero las industrias de restaurantes y entretenimiento pueden salirse con la suya.

Urgente e importante

Estas dos palabras deben cumplir su promesa. Palabras como “urgente” e “importante” mostraron tasas de apertura dramáticamente más altas que el promedio, pero debes tener cuidado de que lo que hay dentro de ese correo electrónico sea realmente urgente o importante.

Anuncio y recordatorio

Dos palabras más que afectan las tasas de apertura son “anuncio”, marcando un aumento de 0.46% y “recordatorio”, que mostró una disminución general de 0.29%.

Gracias

Es natural que te agraden las cosas y las tasas de apertura muestran que un pequeño agradecimiento es muy útil. Con un aumento del 0,57% en las tasas de apertura cuando la línea de asunto incluía “gracias”.

Última oportunidad

Por último, pero no menos importante, a sus suscriptores de correo electrónico realmente no les gusta que les digan que pierden su última oportunidad de obtener algo: ¡estos correos electrónicos mostraron una disminución del 0.46% en las tasas de apertura!

Vas a tener que ser creativo. Los disparadores psicológicos pueden ayudarte a leer tus correos electrónicos y una sola palabra puede ayudar o dañar esa misión.

En última instancia, un correo electrónico es tan bueno como su línea de asunto, así que piensa mucho antes de presionar enviar en su próxima campaña.

5. Nunca has terminado en el correo electrónico

Aquí está la dura verdad sobre el marketing por correo electrónico:

Las estadísticas no significan nada si no implementas nuevas estrategias y evalúas los resultados con frecuencia. Lo que funciona para una empresa puede no funcionar para otra.

El enfoque que adoptes cuando comiences tu viaje de marketing por correo electrónico puede no parecerse en nada a lo que haces cuando lo has estado haciendo durante un tiempo, probando y probando lo que funciona en tu audiencia. Y eso es algo bueno. Echa un vistazo a lo que otras marcas están haciendo. Investiga las tendencias de la industria y consulta con expertos de Email Marketing. Lee las estadísticas y sondea a tu audiencia. Luego decide qué camino tomarás . Puede haber algunos puntos difíciles en el camino, pero tienes que saber que siempre puedes volver a trazar tu rumbo si el camino elegido comienza a verse oscuro y nublado.

El Email Marketing tiene que ver con el viaje. Es el viaje del cliente en su relación con su marca. Es tu viaje a través de los datos, las ideas y las mejores prácticas. Y es el viaje de los correos electrónicos que llegan a las bandejas de entrada de todo el mundo.

¡Ahora si que estás más cerca de dominar el Email Marketing y ser un verdadero profesional! Diviértete en el viaje y únete a nosotros. Si quieres dominar todas las técnicas que te ofrece el Email Marketing y aprender a realizar un seguimiento de clientes en 1Mib te facilitamos todos los medios y los recursos necesarios, ¿te animas a formarte con nosotros?

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