Envía el correo electrónico correcto al cliente correcto en el momento correcto

Si tenemos un negocio de e-commerce y queremos que progrese dominar el email marketing es esencial y de gran utilidad para conseguir nuevos clientes y hacer un seguimiento de los mismos. Ya vimos (en la parte 1) la importancia que tenía una buena estrategia de email marketing para la conversión. En este segundo post (parte 2), aprenderemos a usar correos electrónicos automáticos y a cómo reducir el abandono del carrito de compra. Finalmente, en la parte 3 veremos cómo optimizar el etiquetado y la segmentación de clientes, cómo escribir lineas de asunto atractivas que conviertan, acabando con unos consejos finales.

1. Uso de correos electrónicos automáticos

¿Alguna vez has deseado que te presten más atención?, ¿que escuchen tus intereses, tus gustos y quieran hablar de ellos contigo actuando en consecuencia?.  Pues el marketing se encarga de todo eso, de conocerte, saber qué te interesa, qué quieres y ofrecértelo. 

Los correos electrónicos automáticos son correos electrónicos enviados después de que un destinatario realice una acción en  particular, como visitar la página de un producto o mirar un vídeo. El objetivo principal de un correo electrónico automatizado es saber llevar a un posible cliente potencial a lo largo del viaje de compra hasta que se convierta en un cliente real. Para ello, utilizaremos un CRM, es decir, plataformas de software en la nube con el fin de automatizar el proceso de ventas; puedes contratar Active Campaign para medianas y pequeñas empresas, Mail Chimp, u otros como Sales Force si es una empresa grande.

Un estudio realizado por Experian, una empresa multinacional de informes de crédito al consumo,  confirmaba que los correos electrónicos desencadenantes, es decir, aquellos que se envían en función de en qué proceso de compra se encuentre el cliente (incluso después de la compra para agradecérselo), generan hasta seis veces más ingresos que otras campañas de correo electrónico, por lo tanto, merece la pena intentarlo.

2. Campaña de correos electrónicos automáticos

Te contamos cómo es una campaña de correos electrónicos automáticos para conseguir la conversión de un posible comprador a cliente.

1.Correo de bienvenida

El correo electrónico de bienvenida genera  3 veces la transacción y los ingresos por correo electrónico que cualquier otro correo electrónico promocional.  Por ejemplo, si un posible cliente se interesa por lo que vendemos o realiza un formulario que aparece en nuestra página web, es una gran oportunidad para saludarle y darle la bienvenida a nuestra página, haciéndole ver que estaremos para todo lo que necesite.

  • El correo electrónico de bienvenida podría incluir un enlace que solicite información demográfica para que se pueda enviar campañas más específicas.
  • Puedes compartir un video de una demostración del producto y puedes etiquetar a las personas que hacen clic para ver ese vídeo como interesadas en ese tipo de producto.

2. Correos de recuperación de clientes

Las campañas automatizadas pueden comenzar cuando un suscriptor hace clic en un enlace dentro de una campaña de reenganche, es decir, que vuelve a mostrar su interés nuevamente, ya sea por un descuento que hemos ofrecido, un nuevo correo de recordatorio, etc. Puedes aprovechar esta oportunidad para recordar a esos clientes por qué se interesaron en tu producto en primer lugar, hacer preguntas, ofrecer descuentos o mostrar cierta personalidad.

Una campaña de reenganche debería, idealmente, ejecutarse en piloto automático basado en la puntuación de clientes potenciales, pero es posible que tengas que ejecutarla manualmente según tu proveedor de correo electrónico.

3. Confirmación del pedido

El correo electrónico de confirmación del pedido puede hacer mucho más que recordarles lo que acaban de comprar. Es un recibo digital donde puedes incluir valor añadido, hacer que el cliente se sienta especial y escuchado; puedes mandarle un email de agradecimiento, decir que le añadiste en tu muro de compradores favoritos, sugerirle posibles productos en función de sus gustos que también le podrían interesar  y así les recordarás por qué te compraron a ti (y no a un competidor). 

domina el email marketing parte 2 correos electrónicos activados

4. Solicitar una reseña u opinión

Una vez que el cliente haya realizado esa compra (y se le haya entregado el producto), es hora de solicitar una reseña. Debería mandarse un correo en el que muestres preocupación, le escribas si el pedido ya ha llegado correctamente, le muestres tu agradecimiento por confiar en tu empresa, cuyo objetivo es ofrecerle siempre lo mejor. A continuación, le pedimos, si dispones de tiempo, que deje una reseña en la web para conocer mejor su experiencia de compra. Es una gran oportunidad para que los clientes anteriores vuelvan al sitio web y se interesen nuevamente por tu marca, además de proporcionarnos ideas para posibles mejoras.

5. Ofertas promocionales

Las ofertas promocionales pueden ser para toda la web o para un producto en particular. Puedes mandar un solo correo electrónico genérico, o puedes multiplicarlo por 10 y segmentar tu audiencia en función de su historial contigo.

Por ejemplo, probablemente tenga tres tipos de clientes:

  1. Grandes gastadores: para estos clientes, puedes enviar paquetes de promociones llenas de productos recomendados o incluso promoción para un carrito de compra que llenó recientemente.
  2. Buscadores de descuentos: estos clientes suelen comprar solo cuando hay un descuento o cuando hay algo en oferta. Promociona tu programa de recomendaciones para este público y verás cómo aumentan las tasas de conversión.
  3. Compradores que lo quieren/lo necesitan: no impulsados ​​por descuentos o exageraciones, estos clientes están comprando su producto porque lo necesitan o lo quieren. A menudo buscan algo que sea exclusivo o nuevo, así que asegúrate de que vean los productos más especiales e incluyelos en una lista de correo electrónico VIP (función especial del correo electrónico que permite la distribución de mensajes entre múltiples usuarios de Internet de forma simultánea) que puedan usar para obtener acceso rápido a tu próximos eventos.

3. Cómo reducir el abandono del carrito de compra

¿Sabía que por cada diez clientes que ponen un artículo en su carrito, aproximadamente siete de ellos abandonan el sitio sin finalizar su compra?

En el comercio electrónico llamamos a esto “carrito abandonado”; cuando un comprador online agrega al menos un producto a su carrito y luego se va sin realizar una compra.  

¿Por qué debería ser el abandono del carrito una prioridad para las tiendas de comercio electrónico?

Aquí están  las estadísticas promedio:

  • El porcentaje promedio de consumidores en línea que colocarán algo en un carrito en la web y luego se irán sin comprar eso es de un 69.23%.
  • El 58% de esos compradores añadirán cosas en su carrito virtual sin intención real de comprar, pero el 41% comenzará el proceso de pago como compradores potenciales reales.
Domina el email marketing, carrito abandonado

En ese primer proceso de pago obtienes la dirección de correo electrónico, por lo tanto, ya puedes activar los correos electrónicos automáticos para aquellos que han dejado el carrito abandonado, con el fin de recuperar a ese cliente y completar su compra.

¿Qué son los correos electrónicos de carritos de compra abandonados?

Los correos electrónicos de carritos abandonados son una serie de correos electrónicos de recordatorio enviados a los clientes que iniciaron su flujo de pago, proporcionaron una dirección de correo electrónico y no llegaron a realizar la compra.

Los correos electrónicos se envían en función de las etiquetas y la segmentación de clientes que configuraste anteriormente (Sexo, demografía, edad; clientes satisfechos, posibles clientes a convertir…) , además de presentar el contenido dejado en su carrito.

El correo electrónico automatizado más poderoso para los minoristas B2C es el correo electrónico de carrito abandonado, que recibe una tasa promedio de  clics del 40% . Si tienes un negocio de comercio electrónico y quieres aumentar 10 veces la estrategia de email marketing, necesitas los correos electrónicos de carrito abandonado.

Fases de una campaña de correo electrónico de carrito abandonado

  1. Un cliente se interesa por un artículo y lo agrega a un carrito
  2. Su sistema de comercio electrónico le pide que inicie sesión para agregar ese artículo a su carrito
  3. El cliente luego pone algo en su carrito
  4. Ese cliente continúa comprando, pero finalmente hace clic y deja sus artículos en su carrito.
  5. Más tarde ese día, se le enviará un recordatorio por correo electrónico, alentándole a continuar.
  6. Si ves que lo anterior no funciona, puedes enviar un correo electrónico como incentivo. Algunas personas envían descuentos. Otros envían un segundo recordatorio informando al cliente que el artículo se eliminará de su carrito cuando se acabe el tiempo que hayan puesto para el producto. Otra opción es hacer preguntas (“¿Cómo puedo ayudar?”) siendo  muy útil en estos casos).
  7. Recordatorio final. Se envía si aún no han comprado, ya no están interesados ​​o no se sienten atraídos por nada que hayas enviado en el seguimiento (o tal vez ambos) con el fin de que vuelvan a la web y se interesen de nuevo por nuestros productos.
Dominar el email marketing

4. Qué hacer si el cliente no interactúa con ningún correo

Si cliente no sólo deja el carrito abandonado sino que no abre ninguno de los correos mandados no significa que debas tirar la toalla, no puedes convertir a todos los compradores que abandonan. Hacer un esfuerzo para alcanzarles, preguntarles y aprender de los resultados mejorará tu experiencia con el cliente. Por lo tanto, ahora es hora de testar el proceso y ver qué podemos mejorar.

¿Qué puedes testar con los correos electrónicos de carrito abandonado?:

  1. Líneas del “asunto” en el correo. Se prueba lo escrito en el “asunto”, ver quién abre el correo electrónico. Si nadie abre los correos electrónicos, no importa lo que diga en su interior.
  2. Tiempo transcurrido entre los correos electrónicos. Tal vez pienses que lo estás haciendo genial, que los correos llegan al público deseado…, pero realmente no lo sabes hasta que lo testas. Prueba una secuencia de correos electrónicos con un día entre medias entre cada correo que mandes y compáralo luego dejando más tiempo entre ellos, a ver qué funciona mejor.
  3. Descuentos. Puedes necesitar más o menos descuentos, o tal vez no necesites ninguno. Ahora es el momento de probar y ver qué funciona y qué no.

También puedes probar a configurar y ajustar más secuencias de correos electrónicos de carrito abandonado:

  • La secuencia de Nuevo cliente puede solucionar el problema de los clientes que siempre están esperando un descuento. Su secuencia podría incluir un mensaje como “Como nuevo cliente de la marca X, obtén un descuento especial en su primer pedido”. Esto provoca dos cosas: el cliente sabe que lo reconoces como un nuevo cliente, pero a su vez puedes transmitirle que no esperen descuentos en el futuro.
  • La secuencia de Cliente repetido podría ofrecer recomendaciones basadas en compras anteriores o la oportunidad de introducir un programa para el “·Comprador Frecuente”. Muéstrales que ser parte de la familia tiene sus ventajas y que tú eres simplemente una guía en ese viaje.

Invertir en ideas y tiempo para las secuencias de correo electrónico de abandono del carrito puede transformar todo el proceso de compra. Estos correos electrónicos son una forma de conectarse con tus clientes, aumentar su satisfacción y ayudar a generar ingresos en tu negocio.

Pero, y ahora que sabes cómo usar los correos electrónicos para hacer un seguimiento de tus clientes, ¿cómo los segmentamos y ponemos las etiquetas adecuadas para ellos?.Te contamos en la parte 3 cómo segmentar clientes y cómo poner los “asuntos” de correo de la forma más atractiva para la conversión.

Si quieres dominar todas las técnicas que te ofrece el email marketing y aprender a realizar un seguimiento de clientes pero no sabes cómo hacerlo, nosotros te enseñamos. En 1Mib te facilitamos todos los medios y los recursos necesarios, ¿te animas a formarte con nosotros?

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