Envía el correo electrónico correcto al cliente correcto en el momento correcto

El 91% de los clientes quieren saber de las compañías con las que hacen negocios. Dominar el Email Marketing es inevitable en el mundo moderno del marketing para el e-commerce. Es por ello, que esta vez te traemos un “super artículo” divido en 3 partes, donde te contamos todo lo que tienes que saber para dominar el email marketing y entenderlo a la perfección.

En este primer post (parte 1), te contamos la importancia del Email Marketing y cómo funcionan los “embudos” de conversión (en el Email Marketing). En la parte 2, detallamos cómo usar correos electrónicos activados y cómo reducir el abandono del carrito, para terminar en la parte 3 con el etiquetado y segmentación de clientes, cómo escribir lineas de asunto que conviertan  y acabar con unos consejos finales. ¡Vamos allá!

1. La importancia de dominar el Email Marketing

En la actualidad, los correos electrónicos de bienvenida generan un 320% más de ingresos que los correos electrónicos promocionales normales. Casi todos los sitios de comercio electrónico recopilan las direcciones de email tanto de navegadores casuales como de ávidos clientes.

Sin embargo, muchos propietarios de tiendas de e-commerce tienen la sospecha de que podrían estar haciendo más con sus esfuerzos de Email Marketing y aprender a dominarlo. Tienen razón: la mayoría de las tiendas de comercio electrónico escriben emails impersonales. En un mundo con infinitas opciones a un “Google de distancia”, ¿por qué tomarías una recomendación de compra que no está diseñada específicamente para ti?

Tu tienda puede obtener mejores resultados con menos esfuerzo, generar más compras, reconocer mejor a los clientes habituales y escribir correos electrónicos que la gente realmente quiera leer. Y luego, en realidad te comprarán.

¿Quieres construir una tienda exitosa como Pc componentes, Kichink o Wallapop? Entonces es hora de aplicar las mismas tácticas y principios que las principales marcas de comercio electrónico implementan.

2. Marketing digital enfocado al Email Marketing (embudos de conversión)

Para llevar a cabo cualquier estrategia de Email marketing se debe contar con un software o programa de CRM o Marketing Automation específico para mayor utilidad. Existen cantidad ellos, cada uno con sus funcionalidades y enfocados para distintos tipos de empresas según su tamaño, facturación, etc. Para todos los eventos y acciones que se comentarán, es necesario algún tipo de CRM.

Un embudo de marketing estándar se ve así:

Hay actividades TOFU (Top Of Funnel), como estrategias publicitarias, marketing de contenidos (por ejemplo, escribir un blog),  campañas de marketing de influencers y referencias de boca en boca.

A medida que el cliente avanza por el embudo hacia lo que se llama BOFU (Bottom Of Funnel), el compromiso se reanuda con el marketing centrado en la conversión, como las campañas de correo electrónico específicas que utilizan ese etiquetado, segmentación y “call to action” (parte 3).

Puedes fácilmente multiplicar por 10 los resultados que obtienes del correo electrónico al ser más estratégico acerca de cómo lo usas para mover a las personas a través de tu embudo.

Primero, debes trazar un mapa de cómo se verá tu embudo. Los productos físicos y los productos digitales tendrán embudos ligeramente diferentes, pero un embudo básico para tus suscriptores de correo electrónico podría verse así:

  1. Un suscriptor opta por un formulario emergente de descuento.
  2. Reciben un correo electrónico de confirmación con ese código de descuento.
  3. Comienzan una secuencia de seguimiento que les recuerda el descuento.
  4. Están etiquetados como “contacto” (en la herramienta de CRM que estemos utilizando).
  5. Y agregado a su segmento de Newsletter (en herramienta de CRM que estemos utilizando).
domina el email marketing embudo de conversion

Ahora aquí es donde entra la magia del embudo. Echa un vistazo a un posible embudo de compradores de productos:

  1. Un cliente compra un producto a través de tu tienda online.
  2. Obtienen la etiqueta “cliente” agregada a su perfil.
  3. La etiqueta “contacto” se elimina de su perfil.
  4. Se agregan al segmento “cliente”.
  5. El segmento “cliente” está configurado para ir directamente a la secuencia “posterior a la compra” (confirmación del pedido y agradecimiento, confirmación de envío, encuesta de satisfacción del cliente, solicitud de revisión del producto y más).
domina el email marketing embudos de conversión

A partir de ahí, tu cliente puede recorrer muchos caminos diferentes. En el caso de que no sigan su curso normal de compra y decidan abandonar el proceso, se pueden canalizar directamente a una secuencia de recuperación, incitándolos a volver y pedir más.

Pero, ¿qué pasa con esos clientes que nunca terminan su compra? Bueno, aquí es donde entra en juego el muy popular correo electrónico “Abandoned Cart Recovery” (recuperación de carrito abandonado), con muchas oportunidades para aprovechar al máximo esa interacción.

¿Listo para remangarte con la segmentación y recuperar clientes perdidos por correo electrónico? ¡Excelente!  En “Domina el Email Marketing (parte 2)”, te contamos qué es y cómo usar correos electrónicos activados y cómo reducir este abandono del carrito como comentamos en el párrafo anterior.

Si estas pensando en emprender y quieres empezar a introducir nuevas técnicas, como el email marketing para llevar un seguimiento de tus clientes pero no sabes cómo hacerlo, nosotros te asesoramos. Al igual que te facilitamos los medios y los recursos necesarios, dándote ese pequeño empujon que necesitas para despegar. ¿Te unes a nuestro equipo?

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