La marca es quizás el activo más valioso de tu empresa.

El desarrollo de marca es el proceso de creación y fortalecimiento que hace que la misma acabe aportando un valor diferencial frente a otras que ofrecen los mismos servicios dentro de un determinado sector. A medida que ayudamos a las empresas a desarrollar sus marcas, dividimos el proceso en tres fases.

  • La primera fase es hacer que tu estrategia de marca sea correcta y alineada con tus objetivos comerciales.
  • En segundo lugar, desarrollar todas las herramientas que necesitarás para mejorar la comunicación de la marca, como su logotipo, lema y sitio web.
  • Finalmente, está la fase de fortalecimiento de marca recién desarrollada o actualizada.

La estrategia de desarrollo de marca es la forma en que realizas estas tareas. Para facilitar un poco la tarea, hemos dividido la estrategia de desarrollo de marca en 10 pasos:

10 pasos para crear una estrategia de branding exitosa

  1. Considera tu estrategia comercial general

Una  marca fuerte y bien diferenciada  hará que el crecimiento de tu empresa sea mucho más fácil. Pero, ¿qué tipo de firma quieres? ¿planeas crecer orgánicamente? tu estrategia comercial general es el contexto para tu estrategia de desarrollo de marca, por lo que ese es el lugar para comenzar. Si tienes claro hacia dónde quieres llevar tu empresa, tu marca te ayudará a conseguirlo.

10 pasos para crear estrategia de branding exitosa
  1. Identifica a tus clientes objetivo

¿Quiénes son tus clientes objetivo? Si dices «todo el mundo», estás cometiendo un gran error. Nuestra investigación muestra claramente que  las empresas de alto crecimiento y alta rentabilidad se centran en tener clientes objetivo claramente definidos. Cuanto más estrecho sea el enfoque, más rápido será el crecimiento. Cuanto más diversa sea la audiencia objetivo, más diluidos serán tus esfuerzos de marketing. Entonces, ¿cómo saber si has elegido el grupo de clientes objetivo adecuado? Ahí es donde entra el siguiente paso.

  1. Investiga tu grupo de clientes objetivo

Las empresas que realizan  investigaciones sistemáticas sobre su grupo de clientes objetivo crecen más rápido y son más rentables. Además, aquellos que investigan con más frecuencia crecen aún más rápido.

La investigación  ayuda a comprender la perspectiva y las prioridades del cliente objetivo, anticipar sus necesidades y transmitir tu mensaje en un lenguaje que resuene y vaya en sintonía con ellos. También te dice cómo ven las fortalezas de tu empresa y tu marca actual. Como tal, reduce drásticamente el riesgo de marketing asociado con el desarrollo de la marca.

  1. Desarrolla el posicionamiento de marca

Ahora estás listo para determinar el posicionamiento de la marca de tu empresa dentro del mercado de servicios profesionales (también llamado posicionamiento en el mercado). ¿En qué se diferencia tu empresa de las demás y por qué los clientes potenciales dentro de tu público objetivo deberían elegir trabajar contigo?

Una declaración de posicionamiento suele tener de tres a cinco oraciones y captura la esencia del posicionamiento de la marca. Debes basarte en la realidad, ya que tendrás que cumplir lo que prometes. También debes ser un poco aspiracional para que tengas algo por lo que luchar.

Estrategias de branding exitosas
  1. Desarrolla tu estrategia de mensajería.

El siguiente paso es una estrategia de mensajería que traduzca el posicionamiento de la marca en mensajes para tus diversas audiencias objetivo. Tu público objetivo generalmente incluye clientes potenciales, empleados potenciales, fuentes de referencia u otras personas influyentes y oportunidades potenciales de asociación…

Si bien el posicionamiento de tu marca principal debe ser el mismo para todas las audiencias, cada audiencia estará interesada en diferentes aspectos de la misma. Los mensajes a cada audiencia enfatizarán los puntos más relevantes. Cada audiencia también tendrá inquietudes específicas que deben abordarse, y cada una necesitará diferentes tipos de evidencia para respaldar los mensajes. Tu estrategia de mensajería debe abordar todas estas necesidades. Este es un paso importante para hacer que tu marca sea relevante para tu público objetivo.

  1. Desarrolla un nombre, logotipo y lema.

Para muchas empresas, no se requiere un cambio de nombre. Pero si es una empresa nueva, estás experimentando una fusión o tiene la carga de un nombre que ya no se adapta a tu posición, un cambio de nombre puede ser una buena opción. Incluso si no cambias el nombre de la empresa, un nuevo logotipo y lema puede tener sentido para respaldar mejor el posicionamiento de tu marca.

Recuerda, el nombre, logotipo y lema no son tu marca. Son parte de la identidad de marca, las formas de comunicar o simbolizar tu marca. Debes vivirlo para hacerlo realidad.

Pasos para crear una estrategia de branding exitosa

Y no cometas el error de mostrar el nuevo logotipo internamente para lograr un consenso. El nombre, el logotipo y el lema no son para ti. Son para tu mercado y deben juzgarse por lo bien que se comunican, no por cuánto les agradan a los socios.

  1. Desarrolla tu estrategia de marketing de contenidos.

Podríamos haber llamado a este paso «desarrollar tu estrategia de marketing». Pero no lo hicimos. En su lugar, pedimos una  estrategia de marketing de contenidos.

¿Por qué? El marketing de contenidos se adapta especialmente bien a las empresas de servicios profesionales en la era de Internet. Hace todas las cosas que hace el marketing tradicional, pero las hace de manera más eficiente. Utiliza contenido educativo valioso para atraer, nutrir y calificar prospectos.

Recuerda que la fuerza de tu marca está impulsada tanto por la reputación como por la visibilidad. Aumentar la visibilidad por sí solo, sin fortalecer su reputación, rara vez tiene éxito. Es por eso que la publicidad o los patrocinios tradicionales de «concienciación» arrojan tan a menudo resultados decepcionantes. Por otro lado, el marketing de contenidos aumenta la visibilidad y la reputación al mismo tiempo. También es la manera perfecta de hacer que tu marca sea relevante para tu público objetivo.

  1. Desarrolla tu web.

La web es una herramienta de desarrollo de marca importante. Es el lugar al que acuden todas sus audiencias para conocer lo que haces, cómo lo haces y quiénes son tus clientes. No es probable que los clientes potenciales elijan tu empresa basándose únicamente en tu sitio web. Pero bien pueden descartarlo si tu web envía un mensaje incorrecto.

Además, el sitio web albergará tu valioso contenido. Ese contenido se convertirá en el foco de tus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO) para que tus empleados y clientes potenciales y fuentes de referencia lo encuentren y aprendan sobre tu empresa. El contenido online es fundamental para cualquier estrategia de desarrollo de marca moderna.

En estos días, los sitios web de servicios profesionales vienen en dos variedades. El primero es un sitio de marca. Este sitio cuenta tu historia y transmite quién eres, a quién te diriges y qué haces. En resumen, transmite el mensaje de marca. La otra variedad hace lo anterior y también genera y nutre a nuevos clientes potenciales. A estos los llamamos sitios web de alto rendimiento.

  1. Construye una caja de herramientas de marketing. 

El siguiente paso en el proceso es desarrollar el resto del kit de herramientas de marketing. Esto podría incluir “hojas de ventas” de una página que describen las ofertas de servicios centrales o los mercados clave que se atienden. Además, puede haber una breve «presentación» que describa la empresa o las ofertas clave y un folleto electrónico sobre la empresa. Rara vez se trata de piezas impresas.

Cada vez más, este kit de herramientas de marketing también incluye videos. Los temas de video populares incluyen descripciones generales de empresas, estudios de casos o videos de «conozca al socio». Las ofertas de servicios clave también son muy útiles. Si se preparan adecuadamente, estas herramientas no solo cumplen una función de desarrollo empresarial, sino que también son importantes para el desarrollo de la marca.

kit para crear una estrategia de branding exitosa
  1. Implementar, rastrear y ajustar.

Este paso final en el proceso de desarrollo de la marca puede ser uno de los más importantes. Obviamente, una estrategia de desarrollo de marca ganadora no sirve de mucho si nunca se implementa. Puede que  sorprenda la frecuencia con la que esto sucede. Se desarrolla una estrategia sólida y se inicia con todas las buenas intenciones que la empresa pueda reunir. Entonces interviene la realidad. La gente se ocupa del trabajo del cliente y las tareas de desarrollo de marca se posponen … luego se olvidan.

Por eso el seguimiento es tan importante. Recomendamos encarecidamente realizar un seguimiento tanto de la implementación del plan como de los resultados. ¿Se implementó la estrategia según lo planeado? ¿Qué sucedió con las medidas objetivas, como el tráfico de búsqueda y los visitantes de la web? ¿Cuántos nuevos clientes potenciales, solicitudes de empleados y oportunidades de asociación se generaron? Solo mediante el seguimiento de todo el proceso puedes asegurarte de que estás sacando las conclusiones correctas y haciendo los ajustes correctos.

Ya estaría desarrollada la estrategia  de marca con estos 10 pasos para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de tu empresa.

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